Refund policy

Nous souhaitons que chaque échiquier, jeu ou pendule acheté sur L'Atelier de l'Échiquier trouve sa place chez vous. Si ce n'est pas le cas, la présente politique décrit vos droits et la marche à suivre pour un retour ou un remboursement. Elle complète nos conditions générales de vente.

Article 1 : 30 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

L'Atelier de l'Échiquier va au-delà de ce minimum : vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justificatif. Ce délai de 30 jours est un engagement commercial qui inclut le délai légal de 14 jours ; les retours effectués pendant toute sa durée sont traités dans les conditions décrites ci-dessous.

Article 2 : Comment nous informer

Avant l'expiration de ce délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

Nous vous adressons sans délai un accusé de réception par email. Il précise l'adresse à laquelle renvoyer le produit et les consignes d'emballage.

Article 3 : Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de votre déclaration pour nous renvoyer le produit. Il doit nous revenir complet, avec l'ensemble de ses pièces et accessoires, dans son emballage d'origine et sans trace d'usage. Chaque plateau part calé dans une mousse découpée, les pièces séparées dans leur compartiment ; les modèles à tiroir sont bloqués pour le transport : nous vous recommandons de réutiliser cet emballage, d'expédier le colis avec un numéro de suivi et de conserver la preuve d'expédition. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Vous pouvez déballer le produit et l'examiner comme vous le feriez en magasin. En revanche, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit : rayures, chocs, pièces manquantes ou traces d'usage, par exemple. Une somme correspondant à cette dépréciation peut alors être déduite du remboursement.

Article 4 : Frais de retour

Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Si nous vous avons livré un produit différent de celui commandé, ou si le produit présente un défaut, nous prenons en charge le retour : écrivez-nous avant tout renvoi afin que nous l'organisions avec vous.

Article 5 : Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (offerts en France métropolitaine, 14,90 € pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse). Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du colis. En tout état de cause, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter ; nous pouvons le différer jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Article 6 : Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si le colis arrive endommagé, si le produit reçu ne correspond pas à sa fiche ou s'il présente un défaut, écrivez-nous dès que possible à ilamendiaye8@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés (Code de la consommation, art. L217-3 et suivants ; Code civil, art. 1641 et suivants), indépendamment du droit de rétractation et de notre garantie commerciale de 2 ans sur la structure, les charnières et les tiroirs. Selon le cas, nous organisons le retour à nos frais puis, dans les conditions rappelées dans nos conditions générales de vente, la réparation, le remplacement lorsqu'il est possible, une réduction du prix ou le remboursement intégral.

Le bois est une matière vivante : les variations de teinte et de veinage ne sont pas des défauts : d'un plateau à l'autre, la couleur et le dessin des veines varient. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité. Elles ne vous privent en aucun cas de votre droit de rétractation ni de vos garanties légales pour tout autre défaut.

Article 7 : Échanges

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou une autre essence, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande sur le site. Nous restons à votre disposition pour vous aider à choisir.

Article 8 : Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à ilamendiaye8@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou appelez le 06 56 81 60 39 (du lundi au vendredi, 9 h - 18 h). Vous pouvez aussi consulter notre page Livraison et retours.