Aide
Questions fréquentes
Livraison, retours, dimensions, entretien : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Préparation sous 48 h ouvrées, puis 2 à 4 jours ouvrés de transport en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte en France métropolitaine, sans minimum. Belgique, Luxembourg et Suisse : 14,90 €.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la prise en charge. Retrouvez aussi le statut sur la page Suivre ma commande.
Un modèle a-t-il un délai différent ?
Oui : quand un jeu est fabriqué à la commande, sa fiche l'indique sous le bouton d'ajout au panier, avec le délai à prévoir.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay selon votre appareil, paiement sécurisé par Shopify Payments.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justificatif. Le produit doit revenir complet, dans son emballage d'origine, sans trace d'usage.
Quand suis-je remboursé ?
Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du colis. Frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Quelle garantie ?
Garantie 2 ans sur la structure, les charnières et les tiroirs, en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Choisir et entretenir
Quelle taille choisir ?
Pour voyager, 24 à 30 cm ; pour une table basse, 30 à 40 cm ; pour jouer comme au club, 40 cm et plus. Voir notre article Quelle taille d'échiquier choisir ?
Pièces lestées ou magnétiques ?
Lestées pour une table fixe et une sensation de jeu de club ; magnétiques pour un jeu qui bouge, voyage ou sert en famille. Détails dans cet article.
Comment entretenir le bois ?
Chiffon doux et sec, pas d'eau, pas de soleil direct ni de radiateur. Tout est expliqué dans Entretenir un échiquier en bois.